Por Leila Navarro
A cultura de alta performance ainda alimenta um mito perigoso: a ideia de que quem está cansado, desmotivado ou improdutivo precisa apenas “se esforçar mais”. Esse discurso, repetido ao longo de anos, normalizou o excesso, romantizou a exaustão e negligenciou a importância da gestão emocional no dia a dia das organizações.
Mas existe uma verdade desconfortável que precisa ser dita com clareza: o que muitas empresas estão chamando de queda de produtividade é, na realidade, um grito silencioso de exaustão emocional e de falhas profundas de gestão emocional. Pessoas continuam entregando, batendo metas e cumprindo prazos, mas o fazem às custas da própria saúde emocional, operando no limite há tempo demais, sustentando um sistema que cobra mais do que devolve e que ignora a gestão emocional como pilar estratégico.
Você já ouviu ou até repetiu frases como:
“Tá todo mundo cansado, né?”
“É só uma fase, daqui a pouco melhora.”
“Vamos segurar mais um pouquinho.”
Essas frases parecem inofensivas, quase normais no discurso corporativo, mas escondem um problema estrutural sério de gestão emocional. Elas funcionam como anestésicos coletivos, silenciando sinais claros de sobrecarga. Quando o corpo e a mente entram em modo de sobrevivência, não é mais uma questão de esforço ou força de vontade, mas de ausência de gestão emocional adequada. É um estado de alerta contínuo que, mantido por tempo prolongado, leva inevitavelmente ao colapso físico, emocional ou relacional.
O mais preocupante é que esse processo acontece de forma invisível. Ele não aparece imediatamente nos relatórios de desempenho nem nos indicadores tradicionais. Está nos bastidores das metas excessivas, das reuniões sem pausa, da pressão constante por resultados, da hiperconectividade que nunca desliga e da ausência de espaços reais de recuperação emocional e de práticas consistentes de gestão emocional.
Enquanto os números ainda “fecham”, o humano vai se esgotando silenciosamente. E quando o impacto finalmente aparece, ele já não é mais um sinal de alerta, é uma crise instalada.
O RH precisa desenvolver outro tipo de escuta
É urgente parar de interpretar esgotamento como falta de resiliência individual. Exaustão é um sistema em alerta, é o corpo coletivo sinalizando que algo na dinâmica organizacional não está sustentável do ponto de vista da gestão emocional.
Se o RH quiser atuar de forma verdadeiramente preventiva, precisa sair do protocolo e entrar na percepção. E isso exige sensibilidade organizacional, maturidade emocional, inteligência relacional e uma linguagem capaz de nomear o que ainda não foi verbalizado.
Escutar, hoje, não é apenas ouvir palavras. É perceber comportamentos, mudanças de energia, silêncios, micro sinais e padrões emocionais que indicam sobrecarga, desalinhamento e falhas na gestão emocional do ambiente.
Como diagnosticar o invisível?
Existem sinais silenciosos que ajudam a identificar quando um ambiente está emocionalmente sobrecarregado, mesmo que os resultados ainda estejam sendo entregues.
Micro apagões de energia
Pessoas que começam a faltar com mais frequência, atrasar, se isolar ou se desconectar emocionalmente das reuniões. Câmeras desligadas, pouca participação, respostas automáticas. Não é desmotivação. É uma tentativa inconsciente de fugir do estresse crônico e preservar o pouco de energia emocional que resta.
Clima de reatividade constante
Tudo vira atrito. Pequenos problemas se transformam em grandes conflitos. A paciência diminui, a tolerância cai e surgem comportamentos mais explosivos ou, no extremo oposto, apáticos. A sobrecarga emocional corrói a empatia, o afeto e a qualidade das relações.
Desconexão emocional
Equipes que continuam entregando, mas sem envolvimento, sem brilho e sem senso de pertencimento. Fazem por obrigação, não por significado. Quando o trabalho perde o sentido, a colaboração enfraquece e a energia vital do time desaparece — um sinal claro de falhas na gestão emocional da cultura.
O que o RH pode fazer (de verdade)
Diante desses sinais, esperar o próximo burnout acontecer não é uma opção estratégica. Existem ações concretas que fazem diferença quando implementadas com intenção e consistência.
- Criar espaços reais de escuta emocional
Não se trata apenas de abrir um canal formal. É construir ambientes psicologicamente seguros, onde as pessoas possam falar do que dói sem medo de julgamento ou retaliação. Isso exige preparo, mediação qualificada e escuta ativa verdadeira, sustentada por uma gestão emocional madura. - Atuar junto às lideranças com formação emocional e sensorial
Líderes são termômetros da saúde organizacional. Eles influenciam diretamente o clima emocional das equipes. Precisam aprender a escutar não apenas o discurso racional, mas também os sinais do corpo do time e do próprio corpo, reconhecendo limites antes que eles sejam ultrapassados. - Trabalhar prevenção, e não apenas acolhimento pós-crise
Planejar pausas conscientes, revisar sobrecargas, alinhar expectativas de forma realista e promover práticas contínuas de autocuidado organizacional e gestão emocional. Não como ações pontuais, mas como parte viva da cultura e da estratégia do negócio.
A exaustão fala, mas nem sempre em palavras. Na maioria das vezes, ela se manifesta de forma silenciosa, em comportamentos sutis, mudanças de energia, silêncios prolongados, quedas de presença e pequenas rupturas no dia a dia que passam despercebidas quando se olha apenas para indicadores.
É exatamente nesse ponto que entra a inteligência sensorial e límbica. O corpo percebe antes da mente compreender, reage antes que o discurso consiga nomear. O clima muda, a energia cai, as relações se tensionam, e o sistema inteiro começa a sinalizar que algo não está sustentável, mesmo que os resultados ainda apareçam no papel.
O RH que desenvolve essa capacidade de leitura vai além da análise racional e aprende a interpretar o que não está sendo dito. Integra gestão emocional à estratégia, reconhece sinais precoces de sobrecarga e atua antes que o adoecimento se torne visível ou irreversível.
Esse é o RH que sai na frente: aquele que entende que cuidar do humano não é fragilidade, é inteligência organizacional. É assim que se constroem ambientes verdadeiramente humanos, emocionalmente sustentáveis e, justamente por isso, mais produtivos no longo prazo.
Se esse texto ressoou em você, a reflexão continua na novela vertical “Ela não se cala”, da Leila Navarro, no seu Instagram: @leilanavarrooficial.
