Até que ponto seguir um modelo de sucesso impede o franqueado de criar novas oportunidades?
A inovação nas franquias começa com uma pergunta que nem sempre encontra espaço dentro das redes: quem está autorizado a questionar o que já deu certo? O franqueado vive o mercado todos os dias, conhece o cliente, percebe mudanças e pode enxergar oportunidades que ainda não chegaram à matriz.
Uma vez visitei uma empresa e descobri que ela tinha seis pessoas trabalhando em uma atividade que achei fascinante: pensar em novos negócios.
Não era uma equipe preocupada apenas em resolver os problemas do dia. Era gente olhando o mercado, investigando tendências, imaginando possibilidades, questionando o que a própria empresa fazia.
Gente autorizada a virar as ideias da organização do avesso!
Aquilo ficou na minha cabeça.
Enquanto a maioria das pessoas estava ocupada fazendo o negócio funcionar, aquelas seis estavam pensando em como ele poderia funcionar de outra maneira.
O franqueado está na ponta do negócio. Mas está na ponta da inovação?
Lembrei dessa experiência quando comecei a refletir sobre o universo das franquias.
Imagine uma rede com cem, quinhentas ou mil unidades espalhadas pelo país. Quantas pessoas estão diariamente em contato com consumidores, fornecedores, concorrentes e realidades diferentes?
Quanta coisa essas pessoas percebem que não aparece nos relatórios da matriz?
O franqueado está na ponta do negócio. Mas será que também está na ponta da inovação?
Ele conhece o cliente, escuta reclamações, percebe novos hábitos, observa o concorrente da esquina. Tem acesso a uma quantidade enorme de informações sobre o que está mudando.
E o que fazemos com tudo isso?
Inovação nas franquias: quando o franqueador também aprende
O franqueador costuma ser visto como aquele que transmite conhecimento. Ele criou o modelo, desenvolveu os processos, conhece a marca e orienta a rede.
Tudo certo.
Mas hoje ele também precisa aprender com seus franqueados.
E o franqueado precisa deixar de se enxergar apenas como alguém que recebeu um negócio pronto para operar.
Ele é um empreendedor! Está ali, vivendo o mercado todos os dias.
Não estou defendendo que cada unidade saia inventando suas próprias regras. Uma franquia precisa preservar sua identidade e sua consistência.
Estou falando de outra coisa: criar uma cultura em que as pessoas sejam estimuladas a observar, questionar, propor e compartilhar.
O franqueador continua responsável pelas decisões estratégicas, mas passa a contar com a inteligência de toda a rede para tomá-las.
Pense no potencial disso!
Inteligência artificial e a capacidade humana de fazer perguntas
E a inteligência artificial pode ajudar muito. Pode reunir informações, identificar comportamentos, comparar resultados e revelar oportunidades que passariam despercebidas.
Mas alguém precisa fazer as perguntas.
Alguém precisa perceber que uma mudança aparentemente pequena no comportamento do consumidor pode ser o primeiro sinal de uma grande transformação.
E alguém precisa ter coragem de dizer: será que não está na hora de rever isso?
Tenho insistido muito numa ideia: num mundo tão tecnológico, ser humano é um ato de resistência.
Não porque devamos resistir à tecnologia. Mas porque não podemos abrir mão justamente das capacidades humanas que nos permitem dar sentido a tudo isso.
Curiosidade. Sensibilidade. Discernimento. Imaginação. Coragem.
O futuro das franquias depende da capacidade de continuar aprendendo
Uma rede que aprende com suas unidades pode se tornar muito mais inteligente do que uma rede que apenas distribui instruções.
E aqui está, para mim, uma das grandes oportunidades das franquias nesta nova era.
Não se trata apenas de multiplicar um modelo que deu certo.
Trata-se de multiplicar a capacidade de continuar acertando, mesmo quando o mundo muda.
Quem está autorizado a questionar o que sempre deu certo?
Vou deixar uma provocação para franqueadores e franqueados:
Na sua empresa, quem está autorizado a questionar o que sempre deu certo?
Porque, se ninguém puder fazer essa pergunta, um dia o mercado fará.
E aí pode ser tarde.
Leila Navarro
Palestrante, escritora e autora de Admirável Novo Humano.
Referências e leituras complementares
Para aprofundar a reflexão sobre inovação, gestão e o papel dos franqueados:
Sebrae: conteúdos sobre empreendedorismo, gestão e desenvolvimento de negócios.
Associação Brasileira de Franchising (ABF): informações sobre o setor de franquias no Brasil.
1. O franqueado pode inovar dentro de uma rede de franquias?
Sim. O franqueado pode contribuir com a inovação ao observar mudanças no comportamento dos consumidores, identificar oportunidades e compartilhar novas ideias com o franqueador. Isso não significa criar regras próprias, mas participar de uma cultura que valoriza a troca de conhecimento sem comprometer a identidade da marca.
2. Como o franqueador pode estimular a inovação nas franquias?
Criando um ambiente em que os franqueados tenham espaço para observar, questionar, propor e compartilhar experiências. O franqueador continua responsável pelas decisões estratégicas, mas passa a utilizar a inteligência de toda a rede para identificar oportunidades e acompanhar as transformações do mercado.
3. Qual é o papel da inteligência artificial na inovação das franquias?
A inteligência artificial pode reunir informações, analisar comportamentos, comparar resultados e identificar oportunidades. Mas a tecnologia não substitui a curiosidade, a sensibilidade, o discernimento e a coragem das pessoas para fazer perguntas e perceber quando algo precisa mudar.
